この度はatosaki文庫をご覧いただき、誠にありがとうございます。

当店でのお買い物にあたり、いくつかお伝えしたい点がございます。ご購入前にご一読くださいますようお願いいたします。　

【注文に関するお願い】
商品によっては、オプションの選択が必須の場合や、サイズ変更をお選びいただく場合がございます。

また、ご注文後に商品の不具合等で発送が難しい場合や、確認事項が生じた際には、当店より大切なご連絡をお送りすることがございます。ご注文後に届くメールは、ご確認をお願いいたします。

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルや内容変更（商品・数量・決済方法の変更など）はご遠慮いただいております。

当店では作家による大切な作品を取り扱っておりますため、転売目的でのご購入はお控えください。転売目的と判断したご注文につきましては、当店の判断にてキャンセルさせていただく場合がございます。

クレジットカードの不正利用防止のため、高額注文等の際にお電話やメールにてご本人様確認をさせていただく場合がございます。確認が取れない場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。　

atosaki文庫とつながりのある作家・作品につきましては、商品サイズや色味などのカスタムやオーダーを承っております。ご希望がございましたらお問い合わせください。

（スイッチプレート等の既存のものは対象外となります。）

クレジットカード決済、PayPay、Amazon Pay、PayPal、キャリア決済、PAY ID あと払いがご利用いただけます。

クレジットカード決済、PayPay、Amazon Pay、PayPal、キャリア決済：

　・商品注文確定時にお支払いが確定いたします。

PAY ID あと払い:

　・コンビニ：ご請求後翌月10日のお支払い：支払い手数料：350円（税込）

　・口座振替：ご請求後指定口座より引き落とし：支払い手数料：無料

PayPay決済:

　・ショップにて発送処理後お支払いが確定いたします。

　・通常配送：全国一律 1,200円

　・宅急便コンパクト（一部小物のみ）：全国一律 500円

1回のご注文につき10,000円以上（税込）のお買い上げで送料無料となります。

（※海外発送、一部大型商品やオーダー品などは対象外です。詳細は各商品ページをご確認ください）

複数商品をまとめてご購入いただいた場合、できる限り同梱してお届けいたします。

ただし、割れ物の安全な梱包や、商品のサイズ・組み合わせにより1つの箱に収まらない場合など、規定の送料から変更が生じる場合がございます。

その際はご購入後にメッセージにてご案内・ご相談させていただきます。

事前に送料を確認されたい場合は、ご購入前にお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

最適な配送方法と送料をご案内いたします。

通常商品は、入金確認後3〜5営業日以内（土日祝休み）に発送いたします。

オーダー品は制作に1〜2ヶ月ほどお時間をいただく場合がございます。詳細な納期は各商品ページをご確認ください。

当店では環境保護・個人情報保護の観点から、お買い上げ明細書（納品書）の同封を取りやめております。ご注文詳細は当店からのメールをご確認ください。

お客様の長期不在や住所入力の間違い等により商品が当店へ返送された場合、再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。

商品がお手元に届きましたら、なるべくお早めに中身のご確認をお願いいたします。

万が一「お届け商品の間違い」「商品の不良」「配送中の破損」などがございましたら、迅速に対応いたします。商品到着後8日以内にご連絡をお願いいたします。

なお、商品の特性上生じる個体差（色味やサイズのわずかな誤差など）や、お客様都合による返品・交換はお受けできかねますのでご理解のほどお願いいたします。

万が一、届いた商品に不備がございましたら、商品到着後8日以内に以下の内容をご連絡ください。

（ご注文番号は、購入時の完了メールに記載されています）

＜ご連絡先＞
　・お問い合わせフォーム（https://thebase.com/inquiry/atosaki-base-ec）
　　または
　 ・メール（[email protected]）

＜お知らせいただきたい内容＞

・お名前 / ご連絡先 / 注文番号

・返品または交換の理由

・商品の状態がわかるお写真

ご連絡いただいた内容を確認のうえ、今後の対応について折り返し連絡いたします。

・ご注文内容と異なる商品のお届け

・商品の不良や破損

・配送中の事故と思われる破損

・商品到着から9日以上経過しているもの

・すでにご使用された形跡があるもの

・お客様のお取り扱いで破損・汚損が生じたもの

・商品の特性上生じる個体差（色味やサイズのわずかな誤差）

・「写真と実物でイメージが異なる」等の理由

atosaki文庫で扱う商品は、ひとつひとつ作られたお品物も多く含まれます。そのため、サイズ感・風合い・色合いなどに多少の個体差が生じます。

詳しくは、ショップトップ画面の「商品の特性とお手入れについて」をご確認ください。

その他、気になる点がございましたら商品の写真を添えてメールにてご連絡をお願いいたします。

現在、お電話でのご対応は承っておりません。

商品やお買い物に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームまたはメール（[email protected]）よりご連絡をお願いいたします。

A. 当店でお取り扱いしている商品は、作家による1点物も含まれます。そのため、サイズ・形状・色合い・風合いにわずかな個体差が生じる場合がございます。写真とは若干表情が異なる場合もございますが、ひとつひとつのお品物の味わいとしてお楽しみいただけますと幸いです。

A. 1点物のため、基本的にはまったく同じ商品の再入荷はございません。ただし、作家様の制作状況により、同シリーズや類似作品が後日入荷する場合がございます。入荷情報はショップのInstagramにて優先的にお知らせいたします。 

A. 決済完了後の複数のご注文は、BASEのシステム上、後から1つの注文にまとめることができません。ご注文ごとに配送料が発生いたしますので、複数商品をご希望の際は、すべての商品をカートに入れた状態でまとめてお手続きください。

A. 選択されたお支払い方法や発送状況により対応が異なります。変更をご希望の際は、なるべくお早めにご相談ください。

A. 誠に恐れ入りますが、現在は配送日時のご指定を承っておりません。

A. 大変申し訳ございませんが、現在はギフトラッピングを承っておりません。